AirCover هو ضمان Airbnb لحماية المضيفين في حال حدوث ضرر من قِبل الضيف. نظريًا، يبدو الأمر واضحًا: أنت المضيف، أنت من تثق، وفي حال وقوع أي حادث، تُغطيك Airbnb.
لكن هل هذا ما يحدث فعلا في الواقع؟
أتيحت لي مؤخرًا فرصة تجربته لأول مرة. وهذا ما حدث بالضبط.
ضيف، وأريكة سودرهامن... وحادثة بسيطة
في اليوم السابق لمغادرته، اتصل بي مسافر ليخبرني أنه سكب الشاي على أريكتي في سودرهامن.
بصراحة، لا يُقلقني هذا الأمر. نغسل الأغطية بين كل وصول لضمان نظافة مثالية. وفي شقة على شاطئ البحر، من الطبيعي ألا نتوقع أن تبقى الأرائك نظيفة تمامًا: قليل من الرمل، وبعض الفتات، وبعض الشعر العالق بين الوسائد... هذا طبيعي.
لهذا السبب تحديدًا اخترنا أريكةً بغطاءٍ قابلٍ للإزالة. شكرًا، إيكيا.
لكن عندما ذهبتُ إلى الشقة بعد مغادرته، وجدتُ أن البقعة أكبر بكثير مما وصفه. وما زاد الطين بلة أنه حاول تنظيف الغطاء بنفسه... بفركه بقوة شديدة. كان القماش تالفًا.
أعتقد أنه لم يكن يعلم أن الغطاء قابل للإزالة، وشعر بالحرج، وأراد إصلاح الأمور.
أتفهم ذلك تمامًا. قد تحدث أضرار طفيفة، وهذا أمر طبيعي في مجال عملنا. نتقبلها كخطرٍ مُلازمٍ للإيجارات الموسمية. وبشكلٍ عام، لا نتقاضى أي رسومٍ على الأضرار الطفيفة (مثل كسر الأكواب، أواني الطعام، أو بعض الشراشف الملطخة، إلخ) طالما بقيت قيمتها أقل من 500 درهم.
ولكن هذه المرة كان الوضع مختلفا.
لماذا قررت المطالبة بالتعويضات
تكاليف تغطية سودرهامن 1,599 درهمًا إماراتيًا في ايكيا.
اشتريناه في يونيو، واستخدمناه بالتناوب مع غطاء آخر، أي أنه في الواقع لم يُستخدم إلا لأقل من عشر رحلات. بمعنى آخر، كان شبه جديد.
دفع ضيفنا حوالي ٢٥٠٠ درهم ثمنًا لإقامته. إذا خصمنا الضرائب، ورسوم التنظيف، وفاتورة الكهرباء... والغطاء التالف، نكون قد استضفناهم بخسارة حقيقية.
لذلك قررت استخدام AirCover.
وهنا كيف حدث ذلك في الواقع.
كيف يعمل AirCover؟
الخطوة الأولى: التقط الصور على الفور.
الخطوة الثانية: افتح التطبيق في أقرب وقت ممكن. لديك ما يصل إلى 14 يومًا، ولكن من الأفضل التصرف بسرعة.
في حالتي، بدأتُ الإجراءات في اليوم التالي لمغادرة المسافر، بعد أن حصلتُ على فاتورة الشراء من محاسبي. بعد ذلك، قدّمتُ المطالبة.
ثم يسألك Airbnb:
- لتحديد الحجز المناسب
- لتحميل الصور وفاتورة الشراء
- أضف الرابط إلى سعر المنتج كبديل
- إرسال رسالة إلى المسافر تطلب منه دفع المبلغ قبل تدخل AirCover
مهم : البقاء دائما محترفا. لا لوم ولا انفعال. نشرح الحقائق ببساطة. الحوادث جزء من الحياة، وكل شركة ستمر بها.
رد المسافر: 50 يورو... لا أكثر
لدى المسافر 24 ساعة للرد.
لقد اعترف لي بسكب الشاي، لكنه لم يفهم سبب مطالبتي بالتعويض حيث أنني قلت له على الهاتف "لا مشكلة".
وأخيرا اقترح 50 €, موضحًا أن هذا ما كان في استطاعته تحمله وأن الأريكة لم تكن جديدة.
ومن هناك، خياران:
- اقبل الـ 50 يورو وأغلق القضية
- اقبل مبلغ الـ 50 يورو واطلب من AirCover تغطية المبلغ المتبقي.
وبطبيعة الحال، اخترت الخيار الثاني - وكنت على حق.
قرار شركة AirCover
لقد أرسل لي Airbnb أولاً رسالة تؤكد استلام الطلب، تلاها وقت معالجة تقديري يتراوح بين 3 إلى 5 أيام.
ثم تلقيت القرار النهائي:
➡️ وافقت شركة AirCover على التعويض الإضافي: 1,030 درهمًا
➡️ إجمالي المتعافين: 1,560 درهمًا, مع الأخذ بعين الاعتبار مبلغ الـ 50 يورو الذي دفعه المسافر.
هذا هو المبلغ المطلوب بالضبط لاستبدال الغطاء.
الحكم: AirCover يعمل حقًا
لكي أكون شفافًا تمامًا، أنا 100 % راضٍ من هذه التجربة الأولى.
العملية واضحة وسريعة وعادلة. كان طلبي معقولاً، وقد وافقت عليه Airbnb، وسارت الأمور بسلاسة.
وهنا أدركت شيئًا مهمًا:
👉 كل أولئك الذين ما زالوا يستأجرون "بالطريقة القديمة" - من خلال الشائعات، والوكلاء غير الرسميين، والمنصات بدون تأمين - لم يكونوا ليتمكنوا أبدًا من استرداد فلس واحد في وضع كهذا.
وهذا هو أحد الأسباب التي تجعلنا نوصي بـAirbnb.
هل تقوم بتأجير عقارك ولكنك لم تجرب Airbnb أبدًا؟
يمكننا مساعدتك:
- التدريب عبر الإنترنت :تعرف على كيفية إنشاء قوائمك وتحسينها على Airbnb.
- الإدارة الكاملة إذا كان عقارك يقع في تطوان، مرتيل، كابو نيغرو، المضيق أو الفنيدق.
نحن مضيفون متميزون، ونعرف كيف نحول شقة عادية إلى واحدة من أكثر 1130 شقة رواجًا على Airbnb. خبرتنا خير دليل.
لا تنتظر: اتصل بنا،, ودعنا نحول منزلك إلى آلة لتوليد الدخل - محمية ومُحسّنة ومدارة بشكل مثالي.
